Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование.
Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование.
В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной* жалобы на кредитование.
* жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования.
Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании.
Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной.
С помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, считает ЦБ, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир по повышению качества работы с клиентами.