Урок 9. Качаем права

В этом уроке мы расскажем, какие у вас есть права и как их защищать.

Что вы узнаете

1. Где узнать о правах.
2. Права в интернете.
3. Права при общении с людьми.
4. Ваши права при встрече с полицейским.
5. Что делать, если ваши права нарушают.

Где узнать о правах

Основные права каждого россиянина прописаны во второй главе Конституции. Это стандартный комплект, он так и называется — «конституционные права»: например, право на жизнь, свободу слова и мысли, свободу передвижения.

Почитайте эту главу: там, например, пишут про достоинство — «никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию». Достоинство каждого человека оберегает государство — с помощью полиции и других силовых ведомств.

Если обобщить, то для обычных людей действует одно правило:

Своими правами нужно пользоваться так, чтобы это не нарушало права других.

А еще есть расширенная версия прав для каждого конкретного человека или ситуации. Например, права наемного работника получать зарплату без задержек и уходить в отпуск защищает трудовой кодекс — об этом мы писали в уроке «Как найти работу». Как пациенты мы имеем право выбирать врача и узнавать все о своем здоровье и состоянии — так написано в федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Отношения в семье регулирует семейный кодекс: например, говорит, с кем нельзя заключать брак — с близким родственником или лицом, признанным недееспособным из-за психического расстройства. В обычных и интернет-магазинах нас защищает закон «О защите прав потребителей»: тут и наши права, если продали товар с недостатками, и последствия для исполнителя, если тот не оказал услугу в оговоренный срок.

Все законы, постановления и другие официальные документы собирает сайт «Консультант-плюс» — там удобно искать ответы на юридические вопросы: например, что вам должна управляющая компания или что грозит за незаконную расклейку объявлений.

Допустим, мы хотим узнать, на что имеют право студенты, и не знаем, в каком именно законе искать. Вбиваем в поисковую строку «права студента» и смотрим результаты.

«Консультант-плюс» просто показывает законы и кодексы — со сложными формулировками, которые придумали умные юристы. Если не хотите разгребать хитрые фразы, а о правах узнать хотите — приходите в нашу подборку «Права»: тут мы читаем все постановления, кодексы и законы, а потом пересказываем человеческим языком. Например, говорим о правах, которые есть у владельца автомобиля или у отдыхающих за границей туристов.

Мы не знаем точно, из какой сферы вам пригодятся правовые знания, поэтому собрали общий свод: расскажем о правах при встрече с полицией, о правах в интернете и просто при общении с людьми.

Права в интернете

Интернет — это публичное пространство, и здесь нужно следить и за своими словами, и за действиями других.

Вот на что вы имеете право в интернете.

Не терпеть оскорбления. Если один человек назвал другого придурком, на обидчика можно подать в суд. Это звучит удивительно, но таков закон: Конституция признает за каждым россиянином право на защиту своей чести, достоинства и доброго имени.

Вот какие условия должны совпасть, чтобы высказывание посчитали оскорблением:

1. Высказывание унижает человека или порочит его репутацию. Например, назвать человека уродом — это унижение, а просто заметить, что новая прическа ему не идет, — это мнение, за которое подать в суд нельзя, даже если этого мнения никто не спрашивал.
2. Оскорбление должно быть выражено в неприличной форме. Точно неприличными считаются матерные ругательства, а вот со всем остальным приходится разбираться экспертам: бывает и такое, что слово «придурок» считают оскорблением, а «тварь» — нет. Определять, насколько форма была неприличной, будет судья или назначенная им экспертиза.

Штраф за оскорбление — до 3000 Р даже в том случае, если люди ругались один на один. Другое дело, если ругань была публичной, например в присутствии свидетелей или в социальных сетях. Такие оскорбления проще подтвердить, да и накажут обидчика сильнее — штраф составит уже от 3000 до 5000 Р.

Но сумму штрафа получит государство, а не пострадавший. Зато оскорбленный человек может потребовать компенсацию морального вреда в суде. Ограничений на сумму нет: суд все равно скорректирует ее на свое усмотрение, если удовлетворит иск.

Даже если кто-то пишет анонимно или с фейковой страницы, все равно обращайтесь в полицию. Ваша задача — сообщить о нарушении, а работа полиции — найти преступника.

Защищать честное имя. Если один человек врет про другого — это тоже повод защищать свою честь и достоинство. Доказывать ничего не потребуется: это уже задача обидчика — убедить полицию и суд в том, что он не врет, иначе ему грозит штраф до 500 000 Р или до 160 часов обязательных работ. И это не считая компенсации морального ущерба.

Клевета — это не то же, что вранье. Если человек говорит: «Коллега пришел в красной рубашке», хотя он пришел в зеленой, это обычная ложь. А если он говорит: «Коллега пришел в красной рубашке, потому что он коммунист и планирует свергнуть правительство», то это уже клевета.

Клевета обязательно должна быть публичной: считается, что репутация и доброе имя не пострадают, если обидчик сказал неправду один на один. А вот клевета в интернете — это уже повод обращаться в полицию. Еще можно потребовать удалить недостоверные сведения: и не только у самого обидчика, но и у владельцев сайта или администраторов паблика во «Вконтакте».

Не разрешать использовать свои фотографии. Если вы увидели, что ваш текст или фотографии взяли и разместили на каком-то сайте, а у вас не спросили и даже ссылку на источник не поставили, это нарушение. Впрочем, даже ссылка на источник не спасет: нужно именно разрешение автора.

Гражданский кодекс дает автору произведений, в том числе фотографий и текстов, исключительное право на них, включая право на опубликование. Это значит, что только автор может разрешать пользоваться своим произведением — перепечатывать, продавать или использовать на сайте.

Прежде чем предъявлять претензии нарушителю, сформулируйте, чего вы от него хотите. Вот что можно потребовать от цифрового вора по закону:

1. Убрать контент с чужого ресурса.
2. Поставить активную ссылку на ваш блог и указать авторство на сайте, который перепечатал контент.
3. Выплатить компенсацию за нарушение авторских прав или возместить убытки, которые вы понесли из-за нарушения. Чаще всего суд использует такой расчет: компенсация составляет от 10 тысяч до 5 миллионов рублей — то есть автор просит какую-то сумму, а суд решает, сколько в итоге присудить, но не меньше 10 тысяч.

О том, как подать в суд, мы расскажем в конце урока, пожалуйста, наберитесь терпения. А пока переместимся в офлайн.

Права при общении с людьми

Здесь все то же, что и в интернете: вы не обязаны терпеть клевету и оскорбления. Но конфликты не всегда ограничиваются словесной перепалкой — бывают и драки, и приставания, закон это тоже не одобряет.

Вот на что вы имеете право при общении с людьми.

Не терпеть побои. Если во время спора участники перешли от слов к делу, это повод позвонить в полицию. Чтобы привлечь к ответственности обидчика, травмы не обязательно должны быть тяжелыми: разбитый нос или синяк под глазом могут считаться побоями, хотя и не наносят существенного вреда здоровью. За такое нарушение драчун может получить штраф от 5000 до 30 000 Р, обязательные работы от 60 до 120 часов или оказаться в спецприемнике на 10—15 суток.

А вот если один из участников драки попал в больницу или несколько дней не мог выйти на работу, наказание может быть серьезнее — вплоть до лишения свободы.

Чтобы привлечь человека к ответственности, в полиции придется заявить о том, что вашему здоровью был причинен вред. А еще обязательно надо зафиксировать синяки и ссадины — это можно сделать в травмпункте или в любой частной клинике. Если до травмпункта не можете добраться самостоятельно, вызывайте скорую. Если медики заподозрят, что травмы получены от другого человека, то сами передадут данные полиции.

Чем быстрее попадете к врачу, тем лучше. Дело в том, что чем больше времени прошло с момента драки, тем сложнее врачам определить степень вреда здоровью.

Полицейские могут отказаться от возбуждения дела, если обнаружат, что потерпевший сам спровоцировал конфликт или нарушил закон, а его действия просто пресекали. Тогда того, кто бил, не накажут за побои.

Хранить в тайне личную переписку. Читать переписку и подслушивать разговоры нельзя никому: ни работодателю, ни мужу, ни родителям. Единственное исключение — доступ к переписке по решению суда: если товарищ майор убедит судью, что проверка мессенджеров и телефона необходима, то чтение переписки будет законным.

Если кто-то выложил ваши сообщения в общий доступ, прочитал письма или даже подглядел, кому вы звонили и сколько времени разговаривали, — это преступление: обидчиков накажут штрафом до 80 000 Р или исправительными работами.

Не делиться с другими личной жизнью. У каждого есть право на тайну частной жизни. Если человек сам не поделился информацией о своих делах, ее нельзя пытаться узнать другим способом — следить за человеком или расспрашивать его знакомых. А если вы случайно стали свидетелем каких-то жизненных обстоятельств другого человека, об этом нельзя рассказывать другим.

Еще закон запрещает устанавливать в подъезде камеру так, чтобы она смотрела на дверь соседей, делиться в соцсетях слухами о чьих-то отношениях. Штраф за такое нарушение — до 200 000 Р, а еще могут даже посадить в тюрьму на два года.

Права при встрече с полицией

Задача полицейских — предотвращать правонарушения. Проблема в том, что не все полицейские пользуются своими полномочиями только для того, чтобы ловить нарушителей. Чтобы противостоять полицейскому произволу, нужно знать свои права.

Допустим, у полицейского нашлись основания вас задержать или провести личный досмотр. Каждое такое действие должно сопровождаться составлением протокола — до, а не после. В протоколе должны быть указаны все обстоятельства, потом это пригодится. Например, там должно быть указано время задержания, потому что есть лимит, на сколько можно задержать человека и с какого времени считать этот срок.

Разберемся, как все это работает на практике: на что при встрече с полицией придется согласиться, от чего мы имеем законное право отказаться и как лучше себя вести в спорных ситуациях.

Еще граждане могут беспрепятственно участвовать в согласованных митингах и демонстрациях, устраивать одиночные пикеты без согласования, записывать слова полицейских на диктофон — запреты на все это незаконны.

Чтобы не вспоминать свои права при встрече с полицейским, установите бота от «ОВД-инфо». Он подскажет, как действовать, если вас задержали или везут в суд.

А до предполагаемой встречи с полицией загляните на сайт проекта.

Кратко ‑ если полицейские остановили вас на улице и что-то требуют, не забывайте о своих правах:

1. Право узнать должность, звание и фамилию полицейского, посмотреть служебное удостоверение.
2. Право не носить с собой паспорт и другие документы. Но тут тонкая грань: если есть основания для проверки документов или нужно выяснить личность, полицейский может доставить в отделение, чтобы там установить личность.
3. Право на вежливое обращение. Полицейский обязан — именно обязан по федеральному закону — общаться с любым человеком вежливо, уважительно, на «вы», без грубости.
4. Право знать причину обращения и проверки документов. Причин для проверки документов всего три: подозрения, что человек преступник или в розыске; есть повод возбудить дело из-за административного нарушения, например распития крепких напитков в общественном месте; есть основания для задержания, например, если какой-то гражданин зашел на охраняемую территорию.
5. Право на составление протокола при задержании, изъятии и досмотре.
6. Право изучить протокол и оставить замечания.
7. Право на звонок близким. Если вас задержали, права и свободы ограничены. Но право на один телефонный звонок все равно есть: можно сделать его в течение трех часов после задержания или попросить полицейского сообщить родным, что с вами и где вы находитесь.
8. Право снимать полицейского на камеру. Никто не может вам запретить съемку, если это не спецмероприятие и не гостайна. Все, что делает полицейский при досмотре, задержании и проверке документов, можно записывать на камеру или диктофон.

Что делать, если ваши права нарушили

Если вы почувствовали, что вокруг творится неладное, а закон подтвердил, что все должно быть иначе, — действуйте вот по этой инструкции:

1. Обратитесь к администрации организации, которая нарушила ваши права. Обсчитали в магазине — пишите жалобу директору в свободной форме, а если ветви деревьев закрывают солнечный свет — в управляющую компанию. Вам должны ответить в течение 10 дней.
2. Если не помогает, идите в контролирующие органы. За всем, что связано с товарами и услугами, следит Роспотребнадзор. Отношения с врачами контролирует Минздрав, а управляющие компании — Министерство строительства и ЖКХ. На работу полицейских можно жаловаться в прокуратуру, например на сайте госуслуг. Здесь должны ответить в течение 30 дней.
3. Если вас обидел человек — обращайтесь в полицию. Можно позвонить в отдел, на территории которого произошло преступление, или просто набрать 112 — и оставить заявление, его примут и по телефону, но потом все равно попросят зайти в отдел. Телефон районного отдела полиции найдется на сайте МВД.
4. Собирайте доказательства: они понадобятся и для полиции, и для суда, и вообще для любых контролирующих органов. Это могут быть люди — свидетели произошедшего, скрины страницы с обидными высказываниями — их нужно заверить у нотариуса — или справка от врача, в которой зафиксированы травмы.
5. Идите в суд. В уроке мы расскажем очень сжато про судебную систему. Если хотите узнать подробнее, как написать иск и в какой суд его нести, добро пожаловать в специальную подборку.

Споры между обычными людьми рассматривают мировые и районные судьи. К мировым судьям стоит обращаться, чтобы наказать обидчика за побои, защитить свою честь и достоинство от клеветы и оскорблений, а переписку и частную жизнь — от постороннего вмешательства. А вот чтобы добиться компенсации от слишком шумных соседей или тех, кто мешает дышать свежим воздухом, иск нужно подавать в районный суд.

В любой районный или мировой суд своего города обратиться нельзя: нужно выбрать тот, за которым закреплен адрес ответчика. Это можно узнать на портале территориальной подсудности судов общей юрисдикции или на портале государственной автоматизированный системы «Правосудие».

В некоторых случаях можно подать в суд по месту своего жительства: например, если вы не знаете, где точно проживает ответчик или вопрос касается возмещения морального вреда. Полный список случаев, когда иск примет суд по вашему месту жительства, написан в гражданском процессуальном кодексе.

Составить иск в суд можно и самостоятельно — вот подробная инструкция, но в формулировках много тонкостей: чтобы не запутаться, рекомендуем все-таки обратиться к юристу. Не забудьте добавить в иск требование о компенсации судебных издержек: если выиграете суд, деньги за пошлину и юриста вам вернет ответчик.

А теперь практика: расскажем, как качать права во вполне жизненных ситуациях.

Как качать права

В магазине. Вот что может произойти в обычном супермаркете:

• на кассе товар оказывается дороже, чем на ценнике;
• магазин отказывается менять товар или возвращать деньги;
• вы поскользнулись на мокром полу, случайно уронили товар с витрины, и с вас требуют его оплатить;
• заставляют сдать вещи в камеру хранения.

Все это незаконные требования. Вот что можно сделать, чтобы отстоять свою правоту:

1. Оставить запись в книге отзывов и предложений. Эту книгу должны выдать по первому требованию покупателя. Опишите сложившуюся ситуацию и свои требования. Максимум через неделю должен прийти письменный ответ покупателю — для этого нужно обязательно указать свой адрес.

2. Оставить претензию. Если руководство тоже не увидело нарушений, составьте письменную претензию и отправьте ее по почте с уведомлением о вручении: так продавец не сможет сказать, что никаких бумаг не получал. Юридический адрес магазина должен быть указан при входе или в уголке потребителя.

Претензию можно написать в свободной форме, главное, подробно описать ситуацию: с каким именно товаром возникли проблемы, когда и где произошел конфликт, чего именно вы требуете — вернуть деньги, выплатить неустойку или возместить моральный ущерб. Если есть чек, скриншот операции из мобильного банка, приложите к письму копии документов. Вот, например, претензия к продавцу обуви — она пригодится, если ботинки разошлись по швам в течение гарантийного срока.

Если продавец откажет вам снова, а суд потом признает, что вы все-таки были правы, магазин обяжут заплатить еще 50% от общей суммы иска дополнительно — в качестве штрафа.

3. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Можно по телефону 8 800 555-49-43, а можно оставить сообщение на официальном сайте. Ведомство проверит магазин. Если найдут нарушения, скажут их устранить, а потом и назначат штраф, если магазин проигнорирует требования.

4. Подать иск в суд. Если сумма претензии меньше 50 000 Р, подавать иск нужно в мировой суд: по своему месту жительства, по юридическому адресу магазина или по месту совершения покупки. Участок найдется на сайте «Правосудие».

Можно потребовать деньги за сам товар и за дополнительные траты: если бракованные брюки разошлись по шву прямо во время рабочего дня и пришлось срочно ехать в магазин за новыми, попросите вернуть расходы на такси и покупку одежды, а также компенсировать рабочие часы, которые вы потратили на разъезды.

К иску лучше приложить как можно больше доказательств: чеки, письменные отказы руководства на жалобу и претензию, заключение экспертизы.

При общении с госслужащими. Иногда те люди, которые должны защищать наши права, сами их нарушают. Вот несколько жизненных примеров:

• Роспотребнадзор не реагирует на жалобы;
• полицейские продержали в отделении дольше трех часов;
• суд вынес неправильное решение;
• управляющая компания не следит за состоянием дома.

Вот как добиться справедливости:

1. Подать жалобу. На работу управляющей компании удобно жаловаться на сайте ГИС ЖКХ. А если вы недовольны сотрудниками государственных учреждений, воспользуйтесь сайтом госуслуг: специальная форма сама подскажет, какие поля нужно заполнять. Жалобу рассмотрят до 15 рабочих дней.

Если подходящей ситуации в форме на портале госуслуг нет, обращайтесь в ведомство напрямую: на официальных сайтах всегда есть формы для подачи жалобы.

Еще можно не разбираться, какое ведомство за что отвечает, а подать жалобу в Генеральную прокуратуру: сотрудники сами найдут ответственного за нарушения и потребуют исправить ситуацию.

2. Если ошибся суд, нужно оспорить решение в вышестоящей инстанции — сначала в районном суде, потом в областном, а если и это не поможет, то в Верховном. На то, чтобы выразить свое несогласие с решением суда, то есть подать апелляцию, есть месяц после изготовления решения.

Подавать апелляцию нужно в тот же суд, решение которого вас не устроило: выше бумагу передадут самостоятельно. К документу нужно будет приложить чек об уплате госпошлины — 150 Р.

К составлению апелляции есть свои требования: чтобы суд не отказался принять бумагу из-за какой-то формальности, лучше обратиться за помощью к юристу.

Если вы недовольны услугами. Когда вы покупаете услугу, вы отдаете настоящие деньги, поэтому и получить должны нормальный, качественный результат. Вот примеры, когда все идет не по плану:

• после ремонта от стены отвалилась штукатурка;
• парикмахер сделал вообще не ту стрижку, о которой его просили;
• замерщик из мебельного магазина ошибся, и теперь мебель не помещается в комнате.

В общем случае права получателя услуг регулирует закон «О защите прав потребителей», а жалобы рассматривает Роспотребнадзор. Но чтобы доказать, что услуга некачественная, придется заручиться экспертным мнением — то есть найти профессионала в определенной сфере, который напишет заключение: «штукатурка отпала, потому что не просохла» или «да, это не каре, о котором просил клиент, а пикси».

Этот процесс называется экспертизой — товароведческой, строительной и т. д., а человек, который ее проводит, — экспертом. Заключение эксперта имеет вес для суда.

Вот порядок действий, если вы недовольны услугами:

1. Обратитесь к исполнителю. Часто проблему можно решить простыми переговорами.
2. Составьте претензию в свободной форме. Претензию надо отправить по почте или вручить под подпись и печать исполнителю. Но почтой всегда надежнее. Во всех претензиях у вас есть 4 основных права: потребовать устранить недостатки, уменьшить цену услуги, выполнить услуги повторно или компенсировать расходы, если вы устранили последствия, обратившись к другому исполнителю.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор, приложив любые доказательства — копию отправленной претензии, чеки, акты выполненных работ, договоры, заключение эксперта, фотографии, — или сразу к юристу и в суд. Можно сделать и то и то одновременно.

Главное: как качать права

1. Чтобы качать права, нужно их знать.
2. Чтобы знать права, нужно изучить законы, постановления и другие официальные документы — они собраны на сайте «Консультант-плюс».
3. Если ваши права нарушили, начинайте с переговоров и на всякий случай собирайте доказательства: чеки, скрины и фотографии.
4. Дальше жалуйтесь в ведомство, которое «отвечает» за обидчика. На коммунальщиков — в Минстрой, на магазин — в Роспотребнадзор.
5. Споры между обычными людьми рассматривают мировые и районные судьи.
6. Обращаться в полицию нужно тогда, когда вы хотите сообщить о преступлении. По закону преступление — общественно опасное деяние, которое совершено намеренно и запрещено уголовным кодексом под угрозой наказания. Это, например, кража, грабеж, хулиганство, вандализм или мошенничество.

Это был последний урок курса «Как жить в России». Удачи ✊

Перейти к источнику